第二节 “Z世代”崛起的新需求

我们从生产主导、渠道主导，逐步迈入了消费者主导的时代。如今，无论是线上渠道还是线下渠道，都已经进入“后红利时代”，生产商及渠道商均在向后端供应链要利润。而商业的本质并未改变，无论前端百花齐放的消费类型如何变革、如何演化，利润仍来源于满足消费者需求、创造更优的消费体验。而且供应链的核心是实现对终端消费者的交付，消费者需求促进交易订单形成，交易订单成为供应链交付流程的开关。

而所有这一切的起点在于对消费者需求的洞察。“银发族”“70后”“80后”“Z世代”（1995—2009年出生的人）等不同年龄段的消费者有着不同的消费需求特点，其中“Z世代”的需求特点尤为值得企业管理者关注。

因为，我国“银发族”人口虽然已达到2.64亿，且数量仍在持续增长，但是其中有较强消费能力的老人较少；人力资源和社会保障部的数据显示，截至2020年，我国城镇职工退休人员约1.28亿人，月退休金待遇平均约3350元。“70后”虽然是当下社会消费总金额的主要贡献群体，但是其贡献度在逐年下降。“80后”正值青壮年，但是房贷、车贷、子女养育开销这3座“大山”横跨面前，导致其消费能力也较为有限。苏宁金融研究院的数据显示，“80后”的人均欠款（含房贷、信用卡消费欠款）达到21.98万元，是“90后”的两倍。

反观“Z世代”，他们正成为众多品牌争抢的目标消费人群。我国“Z世代”人群已达到3.2亿，他们成长于中国经济腾飞的时代，享受着经济红利，在网购、社交、游戏、视频、音乐等方面的消费意愿及消费实力均较突出，也被称为“最敢于消费的一代”。虽然“Z世代”多为在校学生或踏入社会不久的职场人士，但第一财经商业数据中心的数据显示，“Z世代”的开销约占全国家庭总开支的13%；而天猫淘宝大快消的消费者数据显示，“Z世代”对消费贡献的同期增速明显快于其他消费群体，“Z世代”这一群体正在占据网购的主导地位，如图1-10所示。

图片来源：新商业学堂

图1-10 天猫淘宝大快消策略人群销售额2020H1对比2019H1同期增速

没有永远的年轻人，但永远有年轻人。“得年轻人者得天下”已是各大消费品牌的共识，因为新消费群体意味着新的市场增长空间。不过“Z世代”不仅是新的一代人，更是一群“新物种”消费者，其消费价值观、习惯与其他人群有着明显的不同：他们形成了独特的消费个性和理念，这其中的个性化、圈层消费、“懒宅”生活、更接受二手交易等特点，对供应链管理提出了不一样的要求。