前言

“一言九鼎”、“一言可以兴邦，一言也可以亡国”，从这些人们耳熟能详的语句中可知人们很早便意识到了如何说话的重要性，而从古至今，也涌现出了无数舌尖上的英雄。苏秦纵横捭阖，诸葛亮舌战群儒，林肯雄辩滔滔，丘吉尔战前动员等生动的故事无不让人交口称赞，自愧不如。如今，舌头位于美元和电脑之前，为三大战略型武器之首，也足见现代社会对口才的重视。

说话不仅是日常生活中一种正常的生理现象，更是一种社交能力和处事方式。会说话的人，即便是只言片语，也能引起人们的兴趣和回味。现今社会是一个重视交流与合作的社会，也是一个人与人之间频繁接触与沟通的社会，在这种社会环境下，会说话的人往往能够结交各个阶层的人，为自己积累人脉；会说话的人也能在复杂的社会关系中游刃有余，让自己一帆风顺；会说话的人还能成功化解尴尬，处理好突发的各种情况等等，不胜枚举。因而可以说，语言是一种无形的财富，而掌握了这笔财富，你就能在社交场合中凭借着完美的谈吐将你的个人魅力完全展现出来。

而一个不善于言辞或者没有掌握交际技巧的人，很容易在社交场合中处于被动地位，给人留下不会说话或不会处理人际关系的印象。这样的人不管置身于何种行业，他们都会遇到很多阻碍，需要比别人付出更多的汗水和努力才能获得成功，甚至因此他们才能获得他人的认可和赏识。

语言是一种最直接的交流方式，它能给人们带来无法言喻的快感，拥有完美口才的人往往能够让人感受到一种“口吐莲花”、“舌上生花”的妙处——演说家通过自己的一张嘴时而让听者泪流满面，时而酣畅大笑；政治家通过自己的一张嘴能赢得人心，一呼百应；普通人靠着自己的一张嘴能在职场获得青睐，平步青云。总之，掌握了良好的说话技巧和智慧，并用这种技巧和智慧来指引你的谈吐和思维，就会让你在社交中得到意想不到的收获。

当然，几乎每个在某一领域获得成功的人都是成功的说话者，这一点是毋庸置疑的，而美国人就这样认为，成功只有15%依靠的是自身所学的专业知识，剩下的85%所依靠的则是完美的口才。这足以说明口才的重要性。诸葛亮凭借着自己完美的口才和智慧独身前往孙吴宣扬联盟，并最终舌战群儒，大放异彩；林肯凭借着自己无可挑剔的口才和智慧为老人赢得一场原本不可能获胜的官司，替老人要回了被克扣的抚恤金；著名脱口秀栏目主持人奥普拉凭借着自己完美的口才和真诚的内心打开了嘉宾和听众的心门，被誉为“脱口秀女王”；清代著名学者纪晓岚凭借着自己的铁齿铜牙在尔虞我诈的官场中左右逢源，并且侍奉了两朝皇帝。这些杰出人物的成功正是得益于他们掌握了完美的说话技巧，懂得何种场合应该说何种话，处理人际关系时思虑周全，话语得当，最终被社会认可，被上司接纳，被大众欢迎。

人际交往中，每一个成功的人必然善于处理人与人之间的各种关系，能够站在对方的立场上真心地替对方着想，当对方无意中让你陷入尴尬局面时，适时地说些自我解嘲的话语化解尴尬气氛，在保存自己面子的同时，给对方留条退路，而对于你的善意，对方也会做出恰当的反应。

俗话说“见人说人话，见鬼说鬼话”，虽然这在一定的语言环境里可能被理解为贬义，但是也体现出了说话时注意场合和对象的重要性，即在人际交往中，要甄别对方的身份地位和性格特征，对不同的人采取不同的说话方式。不过，这并不是让你溜须拍马，而是让你与对方的对话顺利进行的一种有效方式。人们都愿意和那些说话较为随意，并且话语幽默的人进行交谈，因为随意或者幽默的话语往往能够营造出一种轻松愉悦的话语环境，这样才能拉近双方的距离。

人们需要注意的是，在各种社交场合中自己的言行都不能危及到对方的面子，遇到不一致的地方，不要立即反驳，而且不管是在给对方提意见还是在批评对方时，都要注意嘴下留情，顾及到对方的自尊心，讲究话语表达的艺术性——社会交往中每个人都会遭遇到各种各样的事情，为别人留一条出路就是给自己留了后路。不仅如此，赞美别人也要做到情真意切，将赞美的言辞说到实处，讲究赞美的技巧，把话说到点子上。人际交往中，你很可能会因为不满意对方的言行而做出自己的评论，这时，在说话上，你更要讲究技巧，因为没有人喜欢被批评和否定，评论对方时要注意点到为止，在对方意识到自己的错误时适时停止，这样不仅能够让对方及时改正自己的错误，又能维护对方的面子，让对方对你感激于心。大凡成功者都明白这样一个道理，良药虽然利于病，但是由于难以下咽，所以药效不能得到充分发挥，而忠良的话语虽然利于自己的行为，但是如果听不进去也就无法被采纳。由此可言，人际交往中，恰当的说话方式显得越发重要。

当今社会，会说话无疑已经成为一张通向成功彼岸的船票。除了能言善辩和说话的技巧，话语里饱含的真情也是不可或缺的，无论是那些成功的演说家还是那些伟大的政治家，又或者在各个行业的领先人物，他们不仅能言善辩，掌握了各种说话的技巧，最主要的是他们能够用自己饱含真情的语言打动对方的心。在“逢人只说三分话，不可全抛一片心”的社会中，复杂的人际交往中最缺乏的就是真心、真情，因为缺少才显得弥足珍贵，会说话的人往往也是善于真情流露的人。

踏进社会，每个人都要与周围的人打交道，在这个过程中很可能会遇到各种各样的问题，有的人在处理人际关系的过程中失败了，但是有的人却凭借着自己良好的谈吐和口才技巧，获得了成功。掌握良好的说话方式因而显得更为重要。

本书根据读者在社会交往中经常遇到的一些情况，从理论性和实用性的角度出发，分别从一言可以成事，一言可以败事——塑造完美口才；巧妙地迎合能让聊天的气氛更热烈——言谈贵在情真；不要让对方没面子，否则你会更没面子——注意嘴下留情；打动人心的话也要说到点子上——把握褒奖技巧等十二个方面，对各种情况下如何“舌生莲花”进行了具体介绍，为读者在处理人际关系的过程中提供一部可资借鉴的宝典。

当然，社会交往中遇到的人往往性格各异，那么读者采取的应对方式也应该有所变化，因此，在参看本书时，编者建议各位读者能够结合自己的实际情况，适时调整自己的话语表达方式，在不断借鉴和积累中掌握完美的口才和交际技能，以使自己在各种场合的谈话都能游刃有余。

各位读者朋友，千万不能看轻了语言表达的魅力，要想真正领悟说话的技巧，真正懂得让对方感动和舒服的说话方式，就请翻开后面的一页，它会毫无保留地教会你如何用自己的一副好口才营造和谐的人际关系，开启成功的大门。