前言

紧紧把握教学目标，提升教学质量，坚持以理论知识为支撑、以提高技术技能为核心、以过程化实训为手段、以提升综合素质为目标，构建新课程和教材体系，已成为广大教育工作者的共识。

《有效沟通实务》编者遵循人才培养目标，以“工学结合”的教学理念和教学方法为指导，在教材编写中改变以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，努力探索以任务驱动带动相关知识的教学思路。对学生而言，课程应该提高解决问题的能力、沟通交际能力和化解沟通障碍的能力。基于此，本教材在设计每一个任务时都提出了一个需要解决的问题，并围绕任务中的问题组织课堂的教学内容，让学生在完成具体任务的过程中逐步掌握相关知识，并着重发展职业能力。教师的作用重在引导和组织，而不是填鸭式灌输。在案例选择上，本教材不拘泥于传统的思维定式，打破求多、求全的教材编写习惯，以情境任务带动相关知识的教学，为学生提供切合实际且较为有效的训练，使学生掌握良好的沟通方法和沟通技巧。

使用本教材时，建议教师以小组为单位进行沟通项目的训练，把学生带入真实沟通场景中，使学生找到消除实际沟通障碍的方法，培养学生的沟通交际能力。在实践教学过程中，教师要正确引导学生适时进行角色转换，并能够站在他人的角度来思考问题，从而化解沟通中的难题。

沈阳城市建设学院王琪为本书的主编，并提出编写思路、修改及统稿。本书共设十二个项目，具体编写分工如下：王琪编写项目一、项目二、项目三、项目四、项目五、项目六、项目七、项目八，袁野编写项目九、项目十，颜印华编写项目十一、项目十二。

在编写过程中，编者参考了诸多文献及网站资料，由于篇幅有限，均以参考文献的形式在书末统一列出，在此向这些作者表示诚挚的感谢！由于时间紧迫及编者水平所限，本书难免存在不足之处，恳请各位专家、学者不吝赐教。