项目一 沟通概述

知识目标

理解沟通的定义

掌握沟通的要素

识别沟通的障碍

掌握克服沟通障碍的策略

能力目标

掌握沟通的原理，识别沟通的障碍

理解沟通环节，学会克服沟通障碍的技巧