本章小结

狭义的消费者是指购买、使用各种消费品和服务的个人与住户，其购买商品主要为了满足自身或家人的最终消费需要。本书主要从狭义的消费者的角度来探讨消费者行为。

消费品种类繁多，按照形态可分为有形商品和无形服务。其中，有形商品按照消费使用的时间长短分为快速消费品和耐用品。按照消费者的购买习惯，消费品还可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品4类。

本书认同“决策过程论”，认为消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为的主要特征表现为消费者行为的多样性与复杂性、消费者行为的多人参与特点、消费者行为的动态性、消费者决策的多维性、消费者行为的可诱导性。

消费者行为学的研究内容主要有3个方面：影响消费者购买决策的内部因素，包括消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费者态度，消费者的个性、自我概念和生活方式，消费者的资源等；影响消费者购买决策的外部因素，包括家庭、参照群体、社会阶层、文化等；消费者购买决策过程。

消费者行为学的研究意义主要体现在3个方面：一是有助于企业进行营销决策，能增强企业的市场竞争力；二是有助于引导和帮助消费者做出明智的购买决策，保护消费者权益；三是有助于政府制定相关的消费政策和法律法规。

心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学是研究消费者行为的理论基础。投射法、观察法、实验法、问卷调查法等是研究消费者行为的主要方法。