1.1.4 6项价值

B端产品的价值由企业来评判。假设有一款软件产品，功能非常强大，UI设计得非常精致，代码的质量非常高，但是无法让买单的人感受到其优点，没有落地的实际场景，那么它的价值就很小，甚至对买单的人来说不存在价值。B端产品的价值主要有6项，如图1-2所示。

图1-2 B端产品6项价值

（1）降本

B端产品作为企业数智化工具，采用了大数据、云计算、AI（人工智能）和区块链等技术，应用在企业业务场景的各个环节，帮助企业提升管理能力，释放人力资源，从而实现降本的目标。比如，智能客服工具采用机器人独立解答常见的客服问题，让原本数千人的客服团队减少到几百人，极大地降低了企业的人力成本；电子合同系统采用互联网技术，将原本线下邮寄合同盖章，转变为线上签订电子合同并电子盖章，节约了中间运费和材料成本等。

（2）提效

在增长速度放缓的形势下，内外效率是企业之间主要的竞争方面。B端产品的一大价值就是帮助企业提升运营效率，并卓有成效。常见的效率提升方法包括但不限于以下几种。

❑ 各环节线下作业转移到线上。比如，将线下仓储作业和管理“搬”到WMS上，搭建SRM系统用于采购方与供应商之间协同，建设OMS来管理用户订单等。

❑ 各环节打通信息流，减少信息孤岛。比如，通过数据总线（EBS）、API接口、消息队列、文件等方式将不同B端产品之间的数据流打通，向SRM系统同步HRM系统的组织架构和人员信息，保持集团内部应用同一套数据。

❑ 计算机计算代替人工计算，以适应一些复杂的计算场景。比如，在会计核算、员工薪酬、应付金额、成本模型、库存可用性等一系列问题中，需要大量计算，采用计算机设定好公式和参数，计算的效率和准确性远远超过人工计算。

❑ 自动化、智能化技术应用在企业业务场景中。比如，在物流行业快递中转时，传输分拣机能够根据设定的程序自动分拣，分拣效率大大提升；人脸识别闸机自动识别员工信息，完成门锁开关、权限识别和考勤等。

（3）增收

B端产品能够为企业带来营收的增长。但是企业内常用的很多产品不会直接增加营收，而是通过间接的方式创造营收。直接创造收益的B端产品基本都来自软件厂商或服务商，这些企业通过售卖软件、解决方案和实施费用获取利润。另外，某些企业在内部的数智化建设相对成熟时，可能会孵化一些项目，并将解决方案和产品打包销售，从而实现盈利。比如，美的集团孵化的美云智数，汉得咨询孵化的甄云科技等。间接创造营收的B端产品在不同公司发挥作用的方式不同。比如，很多互联网公司和数字化转型的传统公司都会在营销侧发力，上线CRM系统、智能呼叫、智能营销等；物流行业的顺丰科技会为快递小哥提供拓客的营销工具等。

（4）风控

企业风险包括业务风险、信息风险、管理风险、法律风险等。这类B端产品主要聚焦于帮助企业防范或降低风险。比如，物流公司通过相应产品对C端用户和B端客户的联系信息加密，每个公司都需要网络防火墙、信息安全类产品，互联网金融公司或银行搭建风控系统等。

（5）战略

企业的产品建设应当与企业的战略保持一致。先拓展新业务，还是先聚焦优势业务？每个公司的战略目标不一样，资源的投入和倾斜就会不同。对于企业客户来讲，B端产品的建设同企业战略应当保持一致，否则，就会出现刚上线新系统又要对其重新建设的情况。这种例子发生在很多国内的企业客户中，1年到2年就重新建设一次系统，不仅无法沉淀企业的业务，还会影响企业发展。

（6）满意度

这里的满意度主要是指企业中负责执行的用户使用B端产品真正解决了问题，提高了效率，那么，用户自身也会认同企业的业务发展，其归属感和满意度也会提高。比如，某集团公司搭建的SRM系统可以很好地帮助用户在线上与供应商协同，降低了双方的沟通成本，有利于工作留痕，这帮助用户提高了工作效率，使其进一步提升了对组织的满意度。某跨境电商公司的仓储开放平台为其他小型跨境电商公司提供国内外物流配送和海外仓储等服务。而小型B端跨境电商公司只需要租用这些服务，对应的国内物流揽件、国内外物流运输、海外仓储、国外订单配送等业务直接由平台负责。该小型跨境电商公司的客户和用户都非常满意。