1.1.5 与C端产品的6个差异
C端产品是面向消费者使用的，如微信、支付宝、酷狗、京东等App。而B端产品是面向企业用户使用的，比如，用户在电商平台的购物App上下单，就需要OMS、WMS和TMS共同完成用户订单的配货、送货等流程。
购物App是C端产品，而WMS是B端产品，两者之间相互协同，缺一不可，共同为用户和客户提供服务。但两类产品在整个链条上又有不同，主要体现在以下6个方面。
（1）用户群体
C端产品针对个人用户，而个人用户更感性化、情绪化，产品经理需要顺应用户的潜意识来激发用户的情绪，满足用户的愉悦感或恐惧感，进一步取悦和转化用户。比如，抖音App的用户量超6亿人，每个用户在App上刷到的短视频都是自己喜欢的，这样无形中满足了用户潜意识的愉悦感，让用户一直停留在App上，进而实现转化。
B端产品针对企业用户，企业用户是一个集体角色，呈现的是一种集体人格，其中个体角色的目标、边界、激励都是提前训练好的、不断重复的路径。比如，采购员的角色就是要为企业购买产品或服务，不会因为采购员是张三或李四而发生职责变化。
（2）产品思维
C端产品以“感性+流量”思维，满足不同用户的痛点、爽点和痒点，减少用户焦虑，让用户得到即时满足和自我虚拟化，通过产品运营的方式获客、留存、活跃、转化和自传播。比如，京东、拼多多会通过各种运营手段引入流量，满足用户的不同需求，最终促进用户成交。
B端产品以“理性+效率”思维，助力和引领企业运营的降本、提效和控风险，结合管理理念和智能化产品来落地企业业务流程、岗位职责，打通企业内外部信息流、资金流和产品流，实现企业高效运作。比如，原先仓库补货通过Excel表每天按公式计算出需备货的SKU[1]和备货数量，后来将Excel的补货逻辑抽象成补货模型，再进行模型的线上化，释放了人力，提高了补货效率和准确性。典型的补货模型如再订货点模型、经济订货批量模型等。
（3）产品价值
C端产品通过满足个人用户的痛点、爽点和痒点来提供多样化的价值，可以使用户效率提高、生活品质提升、精神愉悦等。比如，微信是一种生活方式，拉通了我们与熟人之间的社交关系，同时提供了很多提高生活便利性的工具，像支付、话费缴纳、打车、购买电影票等。
B端产品通过满足组织高效运作来降低成本并管控风险，体现的是企业管理理念和管理者的意志，让企业获得竞争力优势。比如，WMS将入库、出库、盘点、调拨等业务流程按照管理理念进行标准化和线上化，同时应用自动化设备、物联网、大数据、AI等技术，实现仓库作业流程全面自动化和智能化，提高了整个仓储过程的作业效率和库存准确性。
（4）产品复杂度
C端产品基于用户核心诉求设计，目标是满足用户核心需求，产品功能相对单一，业务逻辑不会太复杂，更符合人性化体验。比如，在知乎上，用户只需要点击“提问→录入问题→选择话题→发布问题”即可完成提问的流程。这些操作的学习成本低，也符合人们提问的习惯。
B端产品基于企业业务场景设计，既要满足用户的体验，也要满足企业管控的要求，产品功能相对复杂，信息流往往跨越几个产品，业务逻辑和规则繁多，提高企业效率和管控风险并存。比如，B端产品经理在设计合同管理系统时，前期了解到合同拟制流程包括用户新建合同、编辑合同、磋商合同、供应商确认合同、法务确认合同、合同审批、合同盖章、合同归档等环节。根据合同管理系统的定位和企业管控诉求，将新建合同、编辑合同、磋商合同、法务确认合同等环节放在合同管理系统，将供应商确认合同等环节在供应商关系管理系统，将合同审批放在OA系统，将合同盖章放在电子签章系统，将合同归档放在档案系统。此时，你设计的合同管理系统不但功能复杂，还涉及与多个外围系统的对接，这就要求B端产品经理具有较好的逻辑思维和系统化思维。
（5）产品收入方式
C端产品的用户群体大，产品类型多样，不同类型产品的收入模式可能不同。常见的收入模式包括广告、增值服务、交易佣金、自营差价、利息收益等。比如，电商公司通过商品自营赚取其中的差价实现盈利，B2B平台通过撮合采购方和供应方成交来从中抽取交易佣金等。
B端产品面向企业用户，常见的收入模式包括售卖产品、咨询服务、软件实施、软件升级和维护等。近些年，由于云端技术的发展，出现了SaaS化B端产品，衍生了软件订阅服务费、按交易金额提成收费等模式。比如，国内ERP行业中，软件厂商将ERP软件使用权售卖给客户，同时通过交付实施团队，帮助客户进行软件实施和后续的软件升级、维护赚取利润；这些SaaS化B端产品主要采用一次开发、多次应用的方式，将开发的成本分摊到后续多个租用产品或服务的客户上，一般通过客户订阅付费，逐步实现产品边际成本递减、盈利最大化。
（6）产品营销方式
C端产品基于大数据分析构建用户画像，从而针对用户采取精准化营销和推广方式，将信息发送至用户手机、App、网站、邮件等渠道，采用优惠券、推广活动的形式激发用户购买欲望，促使用户成交。比如，用户刚刚在某电商平台上搜索了一本书，再次登录该电商平台时，首页会推送同上次搜索类似的书，并提示活动折扣或满减等信息。
B端产品针对客户往往采取个性化营销，有独立的销售团队拓客和维护客户关系，对意向客户，会由销售、售前顾问甚至产品人员组成团队进行演示、培训和提供试用产品，让客户可以从不同角度权衡产品给公司带来的价值。最重要的是，销售团队会通过各种渠道触达客户企业中对购买B端产品起关键决策作用的人物。