1.2 公共关系的作用

现代公共关系之所以能在全世界得以迅速发展，并越来越成为现代组织参与社会竞争的重要手段，在经济与社会生活中的作用越来越大，是因为它有独特的价值。公共关系在现代社会中的独特地位，以及所具有的影响个人、组织和社会的巨大作用正日益被人们认知。

1.2.1 对个人的作用

公共关系对个人的作用不仅表现在对个人思想观念的影响上，而且表现在对个人实际能力的促进上。

1.公共关系对个人的思想观念有深刻的影响

（1）促使人们形成注重个人形象的观念。个人形象不仅影响个人，而且影响组织，因为良好的个人形象可以赢得他人的好感与合作，这既对个人有利，也对个人所在的组织有利。

（2）促使人们形成尊重他人的观念。“公众第一”是公共关系的一个基本精神和基本原则，对这种精神和原则的坚持，使人们养成利他主义的思想和他人至上的意识，从而正确地认识他人与自身的依存关系，并善于正确地处理这种关系，通过对他人的尊重而求得他人对自身的尊重。

（3）促使人们形成交往沟通的观念。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，这与现代公共关系所强调的基本精神是背道而驰的，是应该摒弃的落后的观念。人们在日常的工作、学习和生活中，难免发生一些冲突和误会，如果“以血还血，以牙还牙”，就会使疙瘩越结越大，隔阂越来越深，到一定程度就会造成剧烈的冲突。公共关系的发展引导人们的立场和观点的开放性变化，形成宽容、谅解、交际、沟通的思想观念和行为习惯。

（4）促使人们形成合作的观念。“万事不求人”在以往的社会条件下不一定完全行不通，但在分工与协作关系日益发展的现代社会，人与人的合作已经是一种客观的需要。公共关系所倡导的合作意识与行为，必然对每个人产生良好的促进作用，使人们重视和善于合作，在合作中生存，在合作中发展。

2.公共关系对个人能力的提高有着重要的促进作用

公共关系是技巧性、艺术性很强的实践活动，通过公共关系的学习研究和实践活动，可以提高个人自身的能力。

（1）有助于个人表达能力的提高。公共关系工作需要直接与公众接触，进行面对面的传播，这就促使人们的口头表达能力在实践中不断提高。公共关系工作需要进行文书写作和大众传播，这就促使人们提高书面表达能力。

（2）有助于个人社交能力的提高。公共关系工作的对象是多层次、多类型的，这就要求人们必须懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物和处理各类复杂的人际关系，从而能够为组织及个人广结良缘，营造“网络”。

（3）有助于个人应变能力的提高。社会组织面临的公众环境是发展着的动态系统，在运行过程中难免发生突然变故和偶发事件，这就要求人们反应灵活、思维敏捷、处变不惊，机智勇敢地处理事件。

（4）有助于个人组织能力的提高。公共关系工作中有相当一部分是专题类的活动，往往涉及众多人员、较长时间、繁文缛节，这就要求活动的组织者长于思考、善于计划、组织严密、办事周到，从而使活动有条不紊、顺利地进行，保证取得预期的效果。

（5）有助于个人创新能力的提高。竞争激烈的现代社会，要求人们在公共关系工作中打破常规、大胆设想，敢于想别人所没想的事，善于做别人所没做的事。这样不断地努力，必然使人们形成创新的习惯，提高创造的能力。

此外，公共关系还有助于人们理解能力、协调能力、自控能力、预测能力、审美能力的提高。一句话，它有助于人们形成良好的能力结构。

1.2.2 对组织的作用

公共关系对组织的生存和发展都有很强的影响与作用，主要表现在两个方面：导向作用和增强组织实力的作用。

拓展阅读 企业抗击新冠疫情研究报告

资料来源：人民政协网，《企业抗击新冠疫情研究报告》在京发布，2020-04-15，http://www.rmzxb.com.cn/c/2020-04-15/2556054.shtml。

1.导向作用

（1）观念导向。公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体实力和优势。

（2）政策导向。公共关系理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。

（3）行为导向。公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身的整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。

（4）形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程，例如，运用公共关系技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位和确立，为组织创造巨大的无形资产。

（5）舆论导向。公共关系将组织放到信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。

2.增强组织实力的作用

强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。

（1）增强组织内部的凝聚力，使整体大于各个部分之和。公共关系可以使组织与内部公众之间更好地连接，产生新的要素、功能和力量，使整体大于各个部分之和。

（2）增强组织的外部吸引力，为之赢得更好的外部资源和条件。当组织建立起良好的外部公众关系，赢得了来自媒体、顾客、社区和政府的支持时，它们就为组织节省了因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织创造了效益。

（3）降低成本，增强组织的竞争力。公共关系的良好应用使组织可以与利益共同体保持长期、持续的良好关系状态，可以与价值链上下游的商家进行更好的合作，降低寻找和选择合作者以及开发新的合作关系的成本，获得最大收益，增强组织的竞争力。

案例

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2019年，是新中国成立70周年。民族科技企业优必选想要送给祖国一份充满“AI”的生日礼物。优必选携手中央美院，将56个民族的科技文化中的建筑、工艺、服装、音乐、舞蹈等类别的内容融合在一起，创造了一支极具爆款基因的音乐MV。少数民族建筑作为MV舞台，民族工艺品作为MV道具，服装、音乐、舞蹈成为MV的一部分。优必选邀请维吾尔族歌手艾热作词作曲，打造了一支民族潮音乐MV《悟空说》，用超级民族风搭配未来感电音，将科技、艺术、民族文化大胆融合碰撞。身穿56个民族服饰的悟空智能机器人化身唱跳歌手，将56个民族的科技唱给你听！

资料来源：数英网；优必选科技：悟空“触电”说唱，56个民族科技有点炸；2019-08-31；https://www.digitaling.com/projects/137696.html，引用时有删改。