情绪智力新模型

当开始与丹尼尔·戈尔曼和他当时的团队合作，将情绪智力蕴含的智慧引入人们可以学习、运用的领域中时，我认为我们得把模型中可区分优秀领导者和平庸领导者的先决条件分离出来。我最初的想法是在他和理查德·戴维森的研究之间做一个比较工作，因为我知道这将为情绪智力的先决技能提供一个令人信服的科学基础。那时丹尼尔·戈尔曼和理查德·戴维森刚刚出版了《新情商》一书，这本书主要从正念的话题中整理科学知识，以及激励他们在各自领域奋斗的个人故事。

我最初的一项有明确意图的策略是创建一种方法论来训练和指导想要开发情绪智力的人，而且我根据以下三个因素重新确定了相关领域和能力：（1）是否可以作为先决条件来开发情绪智力中的其他能力；（2）是否与理查德·戴维森的六种情绪类型中的某一种有直接联系（他的研究认为某些冥想练习和认知行为技巧可以开发特定的情绪类型）；（3）是否可以独立成为我们影响自己的能力，换句话说，它的发展和实施不依赖于他人的行动或行为。基于这些考虑，我们的指导和培训计划诞生了。

我试着将“聚焦”作为一项元技能添加到现有能力（自我意识、情绪平衡、同理心、积极的人生观和适应能力）中，这有两个原因：（1）它不在当前情绪智力的框架中，或者说它隐含其内；（2）它是理查德·戴维森所说的六种情绪类型之一的注意力。实际上我更喜欢“注意力”这个词，这是一个更灵活的概念，无论我们关注的是一个点、一个范围，还是二者之间的任何地方，它都能根据我们的能力引导我们有选择地关注，而“聚焦”则意味着将注意力集中在特定对象上。不过，由于丹尼尔·戈尔曼也写过关于聚焦的话题，而我们毕竟是以他的情绪智力模型作为我们的指导和灵感的，因此添上它似乎也是有意义的（更不用说我们管理自己意识的能力本就至关重要）。

此外，比起“自我管理”或“自我调节”，我更喜欢“情绪平衡”这个术语，因为它体现并培养了复原力的细微差别，而复原力是理查德·戴维森在其书中所写的六种情绪类型之一。情绪高度平衡的人具有很强的适应性，既能平衡又富有弹性意味着他们可以更快地平复情绪。此外，他们也不太容易生气，即使生气，也不会那么剧烈。换句话说，他们的情绪更像是情绪雷达屏幕上的一个光点，即使偏离正轨，也不太可能完全失控。就像一张弹性很好的床垫，不会在你起床很久后还留有身体的压痕，那些能从各种生活困境中很快振作起来的人就是有复原力的。虽然我们最终没有在情绪智力模型和直接产生于神经科学理论的模型间实现一对一的精确匹配，但我已尽力尝试对两个模型进行交叉研究。

当审视情绪智力中意义丰富又有持续性的内容时，我承认自己是有偏向性的。在对情绪智力的探讨中，基本技能不仅对开发情绪智力中的其余技能最为重要，对开发我们做其他事情的能力也同样重要。我们将情绪智力中不满足基本技能参数的其他技能称为“情绪智力的人际关系技能”：影响力，鼓舞人心的领导气质，团队合作，冲突管理，成就导向，指导和咨询，以及组织意识。

虽然这些技能可以说是重要的（我曾与许多没有这些技能的领导者共事，但他们也能升到组织高层），但它们本质上是结果性的，或带有必然性的。换句话说，这些技能是做好很多事情的潜在结果，其中有很多取决于情绪智力的基本技能，而其他技能则取决于特定训练、使用频率和多样化的使用方式。它们易被更新或被其他能力或术语替代，以表示基本相同的事物，或者包括根据语境认为有价值的技能集。但无论我们以何种方式命名其他这些技能，我们都需要依赖情绪智力的一项、多项或全部，才能较好地运用它们。这就像如果你训练好了一条狗，无论你带它去哪里，它都会乖乖听话。与此相关的一个有趣说法（并非我编造的）是：“如果你喜欢狗，你就必须接受跳蚤。”在我看来，这很像学习一门新语言。如果你掌握了基本的结构和语法，你就可以去那个国家，然后迅速掌握更多的词语，很快你就可以即兴发挥了。如果你对基础知识一无所知就试图立即参与讨论，那就只能祝你好运了。如果你只有10岁，这可能行得通，但如果你的年龄是10的倍数，那就不一定了。

我之所以花时间讲述自己是从何处着手研究情绪智力的，是因为这本书代表了我自己思想的进展，不仅仅关于情绪智力，还有我对情绪神经科学以及情绪在感知本身中发挥的重要作用的理解。我所受到的情绪智力方面的训练不仅源于我的研究生学习，还源于我25年的公司工作经验，这些公司的能力模型有助于表述情绪智力的定义。我负责领导能力模型的实施，并确保人们的表现能够反映这些模型。当我看到事情的发展和我想的不一样时，我意识到，塑造一名优秀领导者与成为一名优秀领导者是不同的价值主张。

我还注意到，领导者之所以未能将他们在概念中学到的东西付诸实践，最常见的原因之一是他们正在接受训练的内容缺乏针对性和实践性，他们也缺乏练习这些新技能的渠道和所需的讨论。我们一贯的教学方式并没有充分考虑到学习者在学习新习惯和技能的同时还需要练习，相反，我们的方法通常强调陈述型或智力型的知识，而不是流程型、操作型或应用型的知识。当运用和学习新的存在方式时，我们往往会忽视创造自身条件和周遭环境所需的支持机制。和智商一样，这种支持机制虽然能起作用，但仅仅是因为你具备用个人发展计划或具有关键绩效指标（key performance indicator，简写为KPI）的组织战略计划来指引前路的能力，并不能保证你会到达预期目的地或拥有一次成功之旅。事实远非如此，它比简单地记录或阐明你的目标要多得多，尽管后者不失为一个好的出发点。只要你不把制订计划与变化本身的突发性和持续性混为一谈，制订计划就能成为很好的第一步。

关键在于，无论我们采用哪种情绪智力模型，它都不应该只是指明方向，而是需要给我们提供具体的实践和方法来配合我们的思想。此外，在决定我们行为的诸多因素中，情绪只是其中之一（尽管它是一个关键因素）。事实证明，我们重新构建和转变感知立场的能力以及我们对所感知事物的理解都对社交至关重要。这就是我们在本书中要深入探讨的部分。无论我们做什么，都不要让情绪智力停留在文字或概念的有限框架或彩色气泡图形里，而是要让情绪智力活起来，在生活中体现它们。