有些“茬”可能符合公司规定的标准，在实际运营中却对顾客体验造成负面影响。随着时间的推移，这种负面影响会逐渐累积，最终不可避免地影响门店的业绩。因此，我们必须深入挖掘并消除这些潜在的隐患。要找到这些影响顾客体验的“茬”，关键在于将自己置于顾客的角度，完整地体验一遍购物流程，并不断地自我提问：“我为什么没有进行下一步动作？”通过这样的方式，我们能够更准确地把握问题所在，从而制定有效的解决方案。
