1.1.2 影响顾客体验的货

商品的选购便利性及展示效果对顾客体验的影响是显著且不容忽视的。

首先，商品的选购便利性十分关键，缺货断码是一个常见的问题。商品售罄或员工未能及时补货都会让顾客感到失望。为了改善这种情况，门店应该建立高效的补货和库存检查机制。这不仅包括定期检查货架上的商品数量，还要确保及时将已销售的商品补充到位。此外，门店可以利用技术手段，如库存管理系统，实时追踪商品的库存情况，以便及时做出补货决策。

其次，商品的展示效果对顾客的体验同样重要。一个逻辑清晰、陈列整齐的卖场能够给顾客留下良好的印象，并提升他们的购物体验。商品应该按照类别、品牌或价格等有序陈列，以方便顾客查找和挑选。同时，门店可以运用创意陈列和灯光效果提升商品的吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。

另外，试用装管理也是影响购物体验的重要因素。推出试用装是吸引顾客试用商品、增加购买意愿的重要手段。门店应该确保试用装供应充足，并定期检查，确保其处于良好的呈现状态。此外，门店还应该创造一个舒适、方便的试用环境，让顾客能够轻松、愉悦地试用商品。例如，美妆店可以提供干净的试用台和镜子，以及专业的服务人员帮助顾客试用。