更新时间：2020-08-27 16:33:59
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《医患沟通与患者教育丛书》编委会
前 言
第一章 人文关怀——实现医学的核心价值
一、医学的核心价值
二、人文医学的精髓
三、医学伦理学原理
四、新世纪医师执业精神—医师宪章
五、医学职业对医务人员的基本要求
第二章 医患沟通概述
一、医患沟通对医护质量影响的证据
二、医患沟通存在的问题
三、沟通是建立医患关系的第一步
四、沟通实现医患共同目标
五、沟通是医务人员的职责和义务
六、沟通是医务人员必备的素养和能力
第三章 医务人员应具备的医患沟通能力
一、医患矛盾发生原因分析
二、提高自我情绪觉察能力
三、感知患者情绪变化的能力
四、了解患者能力
五、告知病情能力
六、治疗指导能力
第四章 医患沟通的素质培养
一、做好沟通的自我准备
二、了解患者和患方的情况
三、患方的就医指导
第五章 医患沟通的一般技巧
一、言语沟通技巧
二、非言语沟通技巧
第六章 不同临床情境中的医患沟通策略
一、门诊沟通
二、急症沟通
三、病房沟通
四、手术沟通
五、绝症沟通
六、临终沟通
七、临床风险沟通
第七章 医患危机识别与解决策略
一、何为危机
二、导致医患危机的因素有哪些
三、患方危机的发生、转变和发展过程
四、医方危机的发生、转变和发展过程
五、院方危机的发生、转变和发展过程
六、危机前驱期的应对策略
七、危机潜伏期的应对策略
八、危机爆发期的应对策略
第八章 医生的自我防护与压力管理
一、医务人员的自我防护
二、医务人员的压力管理
三、调节情绪的技巧
后 记
