配送人员精细化管理工作手册

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内容简介

编写说明

前言

第1章 配送人员招聘管理

1.1 配送人员岗位设计

1.2 配送人员招聘准备

1.3 配送人员招聘实施

第2章 配送人员培训管理

2.1 产品配送知识培训

2.2 装卸知识培训

2.3 沟通知识培训

2.4 收款知识培训

2.5 安全知识培训

第3章 配送人员业务管理

3.1 交通工具管理

3.2 配送分片管理

3.3 领取货品管理

3.4 派送过程管理

3.5 每日派送管理

3.6 特殊业务处理

3.7 客户关系维护

第4章 配送人员薪酬绩效管理

4.1 配送人员薪酬管理

4.2 配送人员绩效管理

4.3 配送人员提成奖励管理

4.4 配送人员津贴补贴管理

第5章 配送人员食宿管理

5.1 配送人员餐饮管理

5.2 配送人员住宿管理

第6章 配送人员管理制度与流程设计

6.1 配送人员管理制度设计

6.2 配送人员管理流程设计

第7章 配送人员服务礼仪与规范

7.1 配送服务的要求

7.2 配送人员内部服务规范

7.3 配送人员上门取货服务规范

7.4 配送人员配送服务规范

7.5 配送人员电话服务规范

7.6 配送人员礼仪服务规范

第8章 配送人员行为准则

8.1 配送人员的行为描述

8.2 配送人员的行为准则

第9章 配送人员风险识别与管控

9.1 配送人员个人风险管控

9.2 配送人员配送风险管控

9.3 配送人员内部风险管控