本章小结

1.管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。

2.管理的基本职能有四项，即计划、组织、领导和控制。

3.管理的两重性是指管理具有自然属性和社会属性，管理是科学性和艺术性的有机结合体。

4.管理者分别在人际关系、信息、决策三个方面扮演着十种角色。其中，人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者，信息角色包括监听者、传播者和发言人，决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

5.管理者要履行好管理职能，在具备一定素质的同时，还应具备三项基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。对基层管理者来说，技术技能最重要；对高层管理者来说，概念技能最重要；人际技能对所有层次的管理者同等重要。