1.4.4　天猫成为企业开启新零售的引路人

作为新零售的核心载体，天猫成为传统企业新引路人。2016年天猫“双十一”最终以1207亿元的销售额创下全球零售史上的最新纪录，但其背后更大意义在于，全渠道融合正成为一种常态。仅在2016年“双十一”期间，天猫商家实现线上线下打通的门店就超过100万家，近10万家线下门店全面实现了电子化。通过对门店的智能化改造，让普通门店变身“智慧门店”，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索菲亚、GAP、Bestseller、B&Q等国内外数千商家。

仅以“双十一”推出的全新的AR互动游戏为例，找狂欢猫、送红包等，将黑科技与消费场景在线上线下大规模结合。据阿里巴巴提供的数据，参与捉猫的用户超过6000万，捉猫次数超过16亿次，涵盖了2000多家星巴克门店，4000多家KFC门店，500多家电影院以及苏宁易购、银泰百货、北京西单大悦城和深圳海岸城等线下商业体。

消费者的体验不断进行重构。除了线上玩游戏，线下参与各种个性化消费和活动，消费者还可以坐在家里，戴上VR眼镜，通过阿里的Buy+技术，足不出户就能实景逛遍梅西百货（Macy’s）、塔吉特（Target）和好市多（Costco）等8家全球顶级品牌当地商场，轻点按钮，就能实现品牌天猫海外旗舰店送货上门。

基于天猫与品牌陆续实现线上线下“商品通”“会员通”和“服务通”，消费者已经不再有线上线下购物的界限。北京的周小姐上优衣库买一件羽绒服，她可以选择去最近的门店上门自提，也可以由门店实现最快2小时送货上门。由于线上线下的库存全部打通，所有门店的服装款式、尺码等在线上统一展现，周小姐也不用再为了一件心仪的颜色服装跑遍整个北京城。

品牌变得更懂消费者，也更能帮助到消费者。目前，天猫与宝洁、雅诗兰黛等美妆品牌线上线下会员打通，线上购买最新的护肤产品后，有美容顾问可以线上视频演示最新“桃花妆”，或者直接预约到最近的专柜亲自给消费者化妆。

原有的生产流程变短了，生产出来的商品更符合消费者的需求。天猫与多个品牌拓展C2B，比如与美的合作推出定制款冰箱、电饭煲、豆浆机等，帮助美的2016年在天猫上的销售额破百亿。

天猫的新零售让商家真切地尝到了甜头。比如在整体家具行业处于平稳趋势下，索菲亚实现高增长，年利润增长高达40％以上。这个数字背后的秘密就是门店100％电子化装备、渐渐成熟的VR体验、逐步落地的“全屋定制”项目……