1.4.5　天猫的新使命：从销售通路到赋能平台

梳理阿里巴巴对新零售的种种布局不难发现，最终的落点和业务承载都是天猫。实际上，阿里巴巴对于天猫的定位已经悄然发生了变化。

2016年12月份，阿里巴巴将天猫团队和聚划算团队合并，并形成了“三纵两横”的业务架构，即纵向按照品类划分为快速消费品事业组、电器家装事业组、服装服饰事业组，为商家提供一站式的商业互联网化解决方案；横向则分为营销平台事业部和运营中心，用来全面提升商家在前中后台的运营效能。

按照官方的表述来说，就是要从原来的“千手观音”变成“一指禅”，通过统一的平台商家接口，协调商家在平台上高效经营，从而解决商家多头运营的痛点，使其能够实现统合高效的中后台对接。最终，更好地帮助他们完成“新零售时代”的新运营，为商家提供一站式的新零售解决方案。

张勇在公开信中表示，2016年的“双十一”开启了新零售的全面升级和变革。现在摆在面前的题目是：天猫如何在这场变革中继续引领行业，创造出面向未来的零售模式和业态，成为帮助品牌商业互联网化升级的主阵地。而天猫的此次变阵就是为了寻找“一切数据业务化，一切业务数据化”的各种可能性，以适应新零售变革的新需要。

简单来说，如果过去天猫只是品牌商的一个线上销售通路和渠道，那么接下来，天猫则要变身商家的赋能平台，将阿里巴巴的云计算能力、大数据能力、金融能力、物流能力、信息能力……这些新零售的基础设施对接给合作伙伴们。

对于商家来说，新零售意味着不仅把互联网看成一个销售的通路，越来越多的商家正在走向把线上和线下一体化地去考虑、一体化地去经营。新零售不能狭义地理解为就是线上线下的互动和融合，全渠道只是新零售的一个组成部分，网红经济、个性化推荐、新的用户交互、娱乐化营销、更高效的物流……都是需要学习的新能力。

“从1999年成立起，阿里巴巴的使命就是‘让天下没有难做的生意’；到了2017年这个大数据时代，阿里巴巴的使命就是如何用大数据的力量，用整个新的商业基础设施建设来使得所有合作伙伴做生意更简单、更高效。”张勇说。

“现在传统零售日子非常难过，冲击传统零售不是我们的目的，真正服务好消费者、帮助中小企业成长才是我们的目的。阿里巴巴最主要的价值就是作为一个平台赋能别人。”马云表示。