第四节 客户服务部工作目标

1.总体目标

客户服务部通过相关管理制度和服务流程及工作标准，发挥好桥梁和纽带作用，及时了解业主群体的意见和建议，协调公司内各专业部门及时处理和解决业主的服务需求，为客户提供优质的服务，提高业主群体的满意度，维护物业服务企业的良好形象和信誉。客户服务部总体目标的最高境界是尽可能地满足客户的需求。

2.具体目标

（1）建立与业主群体的良好沟通机制，及时收集业主的投诉、意见、建议，并妥善处理业主的合理诉求，消除业主与公司之间的误会，避免矛盾激化，为公司的经营和管理创造良好的外部环境。

（2）保持与公司内部其他各部门的畅通对接，及时反馈业主群体的诉求，将业主的需求第一时间传达对应专业部门，并对公司内部其他部门提出相关工作建议，实现本部门与各专业部门的协同作战。

（3）调查和收集有关客户及其需求的全面的、最新的信息，并加以汇总、分析，提出针对性的服务建议，提高客户服务效能。

（4）通过合理有效的措施，收取和催收物业服务费，完成公司及项目下达的收费率指标。

（5）协调与各方面的关系，尤其应当维护好与属地房地产行政主管部门及业主和业主委员会指导监督部门的关系，时刻注意贯彻公司理念，维护公司的正面形象。