六、社会公众

公众是指对企业实现其营销目标具有实际或潜在利益关系和影响的一切团体和个人。企业的营销活动会影响公众的利益，也会影响企业在公众心目中的形象，公众对企业的印象反过来影响企业营销活动的效果。例如，一个对周边环境造成严重污染的企业，会引起当地公众的反感、媒体的批评、政府有关部门的制裁、金融机构的惜贷等一系列连锁反应。企业公众相当广泛，依据公众与企业有无归属关系，公众可以分为内部公众和外部公众。

（1）内部公众，主要包括企业生产一线的职工、职能部门员工以及中高层管理人员、董事会成员等。当内部公众对自己的企业感到满意的时候，他们的态度也会感染企业以外的公众。

（2）外部公众，外部公众与内部公众相对应，是指除内部公众之外的与企业生存发展有着利益关系的全部公众，包括政府公众、媒介公众、融资公众、社团公众、地区公众、一般公众等。任何企业在社会中都不可能孤立存在，而必须与各种公众相互依赖、互存互荣地联系在一起。

公众可能并不与企业直接发生交易关系，但他们是企业寻求目标市场时的人群基础，因此，企业必须采取积极措施，如设立公共关系部门，开展公共关系工作，努力维护和发展与公众的良好关系，塑造良好的企业形象。一个企业能否正确地处理它的公众关系，是企业获得成功的先决条件之一。