更新时间：2020-07-10 14:07:28
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内容提要
前言
第1篇 推销理论
第1章 推销概述
1.1 推销的内涵特征
1.2 推销概念辨识与学科发展
1.3 推销人员的职责与推销程序
复习思考题
实训题
案例题
第2章 顾客心理与推销模式
2.1 顾客心理与购买行为
2.2 推销模式
2.3 推销方格理论
2.4 现代推销新理念
第2篇 推销技巧
第3章 寻找和识别顾客
3.1 寻找准顾客
3.2 顾客资格鉴定
第4章 约见和接近顾客
4.1 约见的意义与前期准备
4.2 约见顾客的方式
4.3 接近顾客的方法
第5章 推销洽谈
5.1 推销洽谈的基本方法
5.2 推销洽谈的报价策略
5.3 推销洽谈中的让步策略
5.4 促使对方让步的策略
5.5 控制对方还价的策略
第6章 处理顾客异议
6.1 顾客异议的产生
6.2 处理顾客异议的时机与方法
第7章 成交与跟踪服务
7.1 顾客的成交信号与成交策略
7.2 成交的方法
7.3 成交后的跟踪服务
第3篇 推销专题
第8章 电话推销
8.1 电话推销的特点与准备工作
8.2 电话推销的步骤与方法技巧
8.3 电话推销的伦理和法律规制
第9章 会议推销
9.1 会议推销的形式与优劣势
9.2 会议推销的流程及技巧
第10章 网络推销
10.1 网络推销的内涵与优劣
10.2 网络市场特征与消费影响因素
10.3 网络推销的方法手段
10.4 网络推销的在线沟通技巧
第4篇 推销管理
第11章 推销人员素质与礼仪
11.1 推销人员的素质与能力
11.2 推销礼仪
第12章 推销管理
12.1 推销人员的招聘与培训
12.2 推销人员的考核与激励
12.3 推销组织与控制
12.4 客户关系管理
参考文献
