拼多多客服口才训练与下单技巧

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内容简介

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前言

第1章 提高素质，留好印象

1.1 接待顾客，具备素质

1.2 处理问题，掌握技巧

第2章 揣摩顾客，把握心理

2.1 分析心理，满足所需

2.2 应对顾客，掌握技巧

第3章 推荐商品，突出特色

3.1 商品描述，抓住要点

3.2 商品介绍，掌握技巧

3.3 常见雷区，必须规避

第4章 灵活沟通，友好交流

4.1 学会倾听，了解顾客

4.2 问清痛点，有效沟通

4.3 把握技巧，及时反馈

4.4 沟通技巧，必须掌握

第5章 营造氛围，刺激需求

5.1 营造氛围，带动下单

5.2 适当施压，说服顾客

第6章 打消疑虑，促成下单

6.1 商品疑虑，及时说明

6.2 物流疑虑，及时解答

6.3 售后疑虑，及时打消

第7章 消除抱怨，获得好感

7.1 安抚情绪，理解抱怨

7.2 循序渐进，缓解抱怨

7.3 多种方法，消除抱怨

第8章 面对还价，合理拒绝

8.1 9种理由，拒绝让价

8.2 结合场景，拒绝让价

第9章 处理差评，打造口碑

9.1 打造口碑，获得好评

9.2 挽回形象，争取追评

第10章 处理投诉，重塑信心

10.1 产生投诉，常见场景

10.2 应对投诉，常见技巧

10.3 解决投诉，注意禁区

第11章 增强黏性，培养粉丝

11.1 营造体验，提高复购

11.2 巧用策略，拴住顾客

第12章 简化工作，提高效率

12.1 掌握功能，简化沟通