更新时间：2019-01-04 19:20:31
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版权信息
前言
第一章 有效语言的十大法则
成功沟通的十大法则
第二章 防止信息错误
切勿擅自揣测对方的学问或认知水平
理对顺序
性别之争
关键在于儿童
阐述方式决定了反响效果
第三章 旧词新义
第四章 “有效话语”的创作过程
第五章 以身作则
个性政治学
真实性
作为信息传达者的企业总裁
尽你所能：企业形象与语言的一致性
第六章 我们铭记的语言
第七章 企业案例研究
从“赌博”到“博彩”
从“烈酒”到“酒饮”
从“银行”到“信用合作社”
从“Le Rêve”到“永利度假村”
从“如实的数据”到“准确的数据”及其他……
从“手机”到“综合性娱乐”
从“员工罢工”到“员工满意度”
从“企业问责”到“企业责任”
第八章 政治案例研究
与美国签约
将“遗产税”改为“死亡税”
“死亡税理应废除”
将“钻探石油”改为“能源开发”，从“国内”到“美国”
从“社会保障”到“退休保障”
从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全”
第九章 有关语言和人的谣传与事实
谣传：美国人教育水平高
谣传：美国人经常阅读
谣传：所有美国女性回应信息的方式都很女性化
谣传：可以清晰准确地将美国人分为城市、郊区和农村人口
谣传：有爱国色彩的信息能在美国消费者中间引起良好反响
谣传：复古是产品和政客的卖点
谣传：美国人的投票依据是候选人对各项议题的立场
谣传：美国人很幸福
谣传：美国人青睐大型机构
谣传：美国人终于走出了“9·11”的阴影
第十章 人们真正关心的问题
原则
机会（胜于公平）
机会（胜于所有权）
社区
常识
从政府中获得“价值”
“便利”
“寻常巷陌，而不是华尔街”
家庭价值观
未来（而不是过去）
积极信息
问责
尊重
解决方案
第十一章 个人情景中的个人语言
在家中：如何道歉
在办公室：如何申请加薪或升职
在路上：如何逃罚单
在机场：如何劝别人放你上飞机
外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位
书面语言：写一封优秀的信函
第十二章 面向21世纪的21个词汇与短语
面向21世纪的21个词汇与短语
第十三章 结论
备忘录
附录
致谢
