更新时间：2018-12-28 13:43:40
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前言
基础认识篇
第1章 概述
1.1 物业管理案例分析概述
1.2 异议与纠纷的成因及常见类型
1.3 如何预防物业管理异议与纠纷
1.4 处理物业管理投诉的基本思路
1.5 物业管理人员接待投诉的沟通技巧
第2章 物业管理投诉处理
2.1 物业管理投诉处理组织机构及权限
2.2 物业管理投诉处理作业程序
案例分析篇
第一单元 前期管理
案例一
案例二
案例三
案例四
案例五
第二单元 日常管理
第三单元 工程管理
第四单元 公共秩序服务
第五单元 收费管理
第六单元 客户服务
实训思考篇
案例六
案例七
案例八
案例九
案例十
案例十一
案例十二
案例十三
案例十四
案例十五
案例十六
案例十七
案例十八
案例十九
案例二十
案例二十一
案例二十二
案例二十三
案例二十四
案例二十五
案例二十六
案例二十七
案例二十八
案例二十九
案例三十
参考处理方法
